سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في متجر “مودة ورحمة” نحرص على تقديم منتجات ذات جودة عالية وبوصف دقيق. وتخضع جميع عمليات البيع لأحكام القانون المغربي رقم 31.08 المتعلق بتحديد تدابير لحماية المستهلك، وللقوانين الجاري بها العمل في المملكة المغربية.

بإتمام عملية الشراء، يوافق العميل على هذه السياسة.

1) حق التراجع

يحق للزبون ممارسة حق التراجع خلال مدة 7 أيام كاملة ابتداءً من تاريخ تسلم المنتج، دون الحاجة إلى تبرير، ودون تحمل أي غرامات.

لممارسة حق التراجع، يرجى التواصل معنا عبر:

مع ذكر رقم الطلب والاسم الكامل ورقم الهاتف.

2) شروط قبول الاسترجاع

يُقبل طلب الاسترجاع إذا توفرت الشروط التالية:

  • أن يكون الطلب داخل أجل 7 أيام من تاريخ الاستلام.
  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
  • غير مستعمل وغير متضرر.
  • في عبوته الأصلية.
  • مرفقًا بفاتورة أو إثبات الشراء.

3) المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع:

  • المنتجات المستعملة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
  • المنتجات المخصصة حسب الطلب.
  • المنتجات التي تم فتحها أو استعمالها بشكل يؤثر على إعادة بيعها.
  • المنتجات التي تم شراؤها ضمن تصفية نهائية (إن وجدت).

4) مصاريف الإرجاع

يتحمل الزبون مصاريف شحن الإرجاع، إلا إذا كان سبب الإرجاع:

  • خطأ من طرف المتجر.
  • عيب في التصنيع.
  • استلام منتج مختلف عن الطلب.

5) آلية استرجاع المبلغ

بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع:

  • يتم إشعار العميل عبر البريد الإلكتروني.
  • يتم رد المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يومًا.
  • يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الأداء الأصلية ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

6) المنتجات المتضررة أثناء الشحن

في حال استلام منتج متضرر:

  • يجب إشعارنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
  • إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة.
  • سنقوم بدراسة الحالة وتعويض الزبون إما بإعادة الإرسال أو استرجاع المبلغ.

7) التأخير في التوصيل

نحن نتعامل مع شركات شحن خارجية، وقد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا. لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخيرات الناتجة عن ظروف قاهرة أو إضرابات أو مشاكل لوجستية خارجة عن السيطرة.

معلومات التواصل

الهاتف: +212 666-384614

البريد الإلكتروني: mawada1446@gmail.com